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Google Home和Chromecast全球宕机 谷歌称未来6小时自动修复

  当地时间周三,谷歌智能音箱产品——Google Home 及电视棒产品——Chromecast 双双宕机。据悉,此次故障波及了全球用户。从太平洋时间周三早上 6 点 20 分开始,Google Home 和 Chromecast 用户开始抱怨相关服务出现了故障,期间许多 Google Home 设备完全崩溃,并发出“有一个小故障,几秒钟后再试”、“出了点问题,几秒钟后再试”、“您的 Google Home 尚未设置。

  要开始使用,请在手机或平板电脑上下载 Google Home 应用程序”等故障提示。

  设备发生故障期间,一些用户(包括 CNET 的部分用户)无法看到谷歌 Chromecast 播放或音频的选项,尽管同一 Wi-Fi 网络上的 Roku Premiere+ 能够显示这些选项。

  谷歌最初回应称,“谷歌已经获悉 Google Home 和 Chromecast 用户受到了影响。”,并称“我们正在调查这一问题,并致力于找到解决方案。”谷歌公司的@madebygoogle Twitter 账户早些时候发布推文称,截至目前还没有修复的时间表,“嘿。我们没有时间表,但请放心,我们的团队正在努力修复这个问题——我们会随时通知你的。谢谢你的耐心。”

  谷歌表示,并非所有的谷歌家庭设备都有这些问题——佐治亚州玛丽埃塔的一个设备就运行良好——但的确有很多设备都受到了影响。

  当地时间周三下午 2 点 49 分,谷歌正式向 CNET 作出回应称,公司已经确定了一个修复程序,并将在未来 6 个小时内自动推出该修复程序。“如果用户想立即对此进行修复,请按照指示重新启动设备;如果用户重新启动后仍存在问题,请通过 Google Home Support 联系我们,我们对由此造成的不便深表歉意,并正在采取措施防止未来再次发生此类问题”。